商务KTV公关部管理条例
商务KTV公关部管理条例第一章 公关经理管理条例
1 公关部以组为单位，每位公关经理须推荐30名以上，达到酒店要求的员工入职。
2 组员以入职时所选组别为主，在其公关经理任职期间不得转组，公关经理亦不允许接收。如有违反，将劝退该员工，接收方公关经理处于100元/人罚款。若其所属组别公关经理离职，员工可申请转组。
3 公关经理须遵守夜总会轮房制度。
4 营业期间，公关经理须管理好本组员工，认真执行夜总会规章制度。
5 严禁安排公关人员窜台，一经查处，处于100元/人罚款。
6 本组员工未全部下班，公关经理不得提前离开。确因工作需要，须做好交班工作，指定人员负责，并知会夜总会经理。如有违反，扣除当日薪金。
7 每月可休息四天，休息日需做好工作交班，明确指定负责人，并提前知会夜总会经理。指定负责人应能完成公关经理的工作，否则，当日将不安排轮房。
8公关经理不可越权使用折扣，如有违反，将从薪金中扣除。
9公关经理不可安排员工与客人外出宵夜，离开酒店范围，任何事故与酒店无关。
10 公关经理应积极配合夜总会经理做好经营及接待工作。
第二章 公关部员工行为规范
1． 上下班走员工通道，不可从酒店大门进出，不可大声喧哗、严禁打闹。
2． 按酒店规定着装，保持工装干净、整洁、无异味。
3． 按酒店规定的标准化妆，并随时保持面妆的完好，随时注意口红的补妆。
4． 保持头发的清洁，无头屑、无异味。
5． 不可将食品带入酒店。
6．不可随手乱扔垃圾。
7． 在休息区不可大声喧哗、不可相互嬉戏、不可玩赌博游戏，不可使用包房内物品。
8． 不可使用客用洗手间和其他客用设施。
9． 无事不可在咨客台逗留，不可在楼层走动，严禁跑动，更不允许在包房外窥视。
10. 不可打扰已进房的同事，更不可让进房的同事为自己开烟或食品等。
11．在本组公关经理的安排下有次序地进房，如需在门口等候，不可在走道上扎堆讲话，须排队站好并保持安静。
12．经本组公关经理安排进房，站成一排，按酒店规定礼貌地向客人微笑问好，目视客人，不允许东张西望，更不允许目中无人。
13．经客人邀请坐下后，首先向客人介绍自己，并礼貌地询问客人：请问我怎么称呼您？
14．主动推销酒水，不允许说：“我不会喝酒。”
15．鼓励客人进行各种游戏，不允许冷落客人。
16．点歌时先询问客人需要唱什么歌，主动提出合唱歌建议，如遇客人想先唱，主动让歌，不允许与客人抢歌。
17．在包房内不允许将垃圾扔在烟盅、垃圾筒以外的地方。
18．如遇厅房DJ忙不过来，需要帮助分酒等要主动帮忙。
19．如包房内没有点厅房服务，要保持包房整洁，分担做好服务工作。
20．不得无故离开包房，需要离开要事先征得客人的同意，离开包房不得超过5分钟，绝不允许窜房。
21．不得将包房内的酒水、食品拿出包房。
22．未经客人的同意不得随意点东西，严禁为其他人员开食品或饮料，或将他人的消费记入本房内。
23．同事之间不允许为客人发生争风吃醋事件，不允许因为客人对其他同事有好感而有不高兴的表现。
24．不允许对厅房DJ有不善的举动，当厅房DJ提醒推销或其他工作要求时，应积极配合，不允许不理不采。
25．避免用手直接拿取食品，应使用酒店提供的相应餐具，决不允许在走道等公共区域吃东西。
26．客人买单后不允许在客人离开前离开。
27．绝不允许在客人快买单的时候叫其他同事进房，避免给客人造成进房拿**的感觉。
28．客人给**要说谢谢，不允许向客人要**。
29．不允许在酒店范围内议论客人及同事。
30．尊重自己的职业，端正职业态度，认识到自己的工作是一份正当的职业。
31．热爱本职工作，全心全意做工作。
32．端正意识，正确认识酒店与自己的关系，树立：“店兴我荣，店衰我耻”的意识。
33．积极促销，认识到个人利益来源与酒店利益，以店为家。
34．同事间团结友爱，共同创造轻松愉快的工作环境。
35． 尊重上级，服从上级工作安排。
36．认真完成培训安排，努力提高个人素质。
37．保持工作心情愉快，不将个人情绪带入酒店内。
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