KTV美女在包厢服务中的注意事项。
KTV美女在包厢服务中的注意事项。在工作场所必须要:
有组织;有纪律;有素质;有职业道德.
在包间服务时：
必须要有说笑声;歌唱声;鼓掌声;舞步声;划拳声;骰盅声;碰杯声,声声俱到.
每个公关必须要:
能说;能唱;能跳;能喝.
当为客人服务时一定要注意,察言观色,投其所好.对待不同的客人要用不同的方式方法.
列举以下几种方式:
1善谈的顾客:
当公关遇到善谈的顾客时,那就需要你做一个好的倾听者和聊天者,虽然这两者有矛盾,但是只要时机掌握好就会让客人高兴和满意.
比如:当一个客人滔滔不绝时,千万不要打断客人的话,还要目光很认真的注视对方,不时的点头和认同对方,当对方问你意见和不说话时,你再发表你的看法,也就是说当一个话题开始时,一般都要先是一个倾听者然后再是一个聊天者.而且应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天,这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的和重视的,而不能聊客人不感兴趣的话题,一但发现客人对这个话题很无趣时就要马上换话题.樶后当客人聊完一个话题时一定要做出非常佩服对方的样子.樶后注意客人的禁忌语言,是绝对不能说和提起的.比如:看到有腿部残疾的客人就不要提到"跛""瘸"这些字眼,眼睛有问题的就不要提到"瞎子"这些字眼,诸如此类的禁忌.
2抽烟的顾客:
遇到喜欢抽烟的客人要随时注意给客人点火,要做到烟起火机到.不要因为客人烟味太重而冷落客人,要不定时的为客人发烟点火.
3虚荣心和要面子的顾客:
如果遇到虚荣心特别重又好面子的客人,就要在语言上夸赞对方,在点单上和推销上也要给对方戴高帽子,
比如:XX哥,你的皮包好漂亮啊,能给我看看吗?哇,原来是LV啊.怪不得这么漂亮,肯定很贵吧.
估计要二,三万吧,这种包也只有像哥这样有钱又有品位的人才会用.哥就点瓶XO来喝吧,只有这个酒才符合你的身份啊.
说以上这些话要注意几点:
(一.)夸奖客人衣着,饰品等硬件时,一定要懂,不要不懂乱说.
(二.)注意说话方式和措词,不要把赞扬的话说出来后,让别人听到以为是挖苦的话.
(三.)还要注意客人忌讳的东西和让客人丢面子的话,当要给客人带高帽子时,还是要对客人有一定的了解,不要把帽子带错,把马屁拍到马腿上.
4，害羞的顾客:
如果遇到害羞的客人时,一定要分清楚客人是真害羞还是假害羞,是真内向还是假内向.真害羞的客人就要主动邀请对方喝酒,跳舞,唱歌,玩游戏,带领他进入大家玩乐的中心.如果是因为心情不好或者休息不够精神不好而不娱乐的客人,那就陪在他身边为他服务就好,当他有需求时就马上帮助他,让他舒服顺心.
5，小气的顾客:
如果遇到小气的客人,那就要注意不要得罪他,少说话多听,如果避免不了要和客人交谈,那就要捡好听的和不得罪人的话说,话语要简捷,明了,有一句话叫说得越多错得越多,说得少得罪人的机会就少.基本上和虚荣心要面子的客人处理方式差不多,主要注意分寸.比如:当客人和你开玩笑时,对你有一点小小的挖苦或者取笑时,要一笑而过,不要把相同的玩笑返回给客人来报复他,让他难堪.像得罪人的玩笑和挖苦的话,只能让客人说.也就是只许州官放火不许百姓点灯一样.
6，幽默的顾客:
如果遇到幽默感的客人,不管是真幽默还是假幽默,不管你觉得好笑或不好笑,都必须要做出很高兴的样子.比如:当一个客人说完一句幽默话或者冷笑话时,一定要很开心的笑起来,还要说:"大哥,你太幽默了,太搞笑了,我太喜欢你了.如果每天和你在一起肯定开心得不得了"之类的话.但是一定要演像,不要让客人觉得你只是敷衍他和很假的感觉.
7，好色的顾客:
当遇到好色的客人,一定要注意分寸.当一个客人对你有色情动作和语言时,要学会欲擒故纵,不能太腼腆和含蓄,更不要太放荡和随便.要让客人有一种被吸引住的感觉,因为男人是难度太大不不敢上,太容易得到又不会去太珍惜。
所以要半推半就,给他吃一点豆腐,又不能太过份,掉起他的胃口让他下次还会因为你再来.比如一个客人说:"美女,你的胸好丰满让我摸一下".你就要可以这样回答他:"大哥,这么多人不好吧,多不好意思啊.要不然我们划拳,你赢了我让你悄悄的挨着衣服摸一下,但是不能让别人看见哦,但是你输了就要喝酒,好不好嘛.而且你如果能连续三次都赢我的话,我让你隔着内衣摸一下,就一下,不许多摸哦."这样让他一个晚上下来都围绕着你,不仅让他满足了好色的欲望又让他和你拉近了关系,对你的欲望更加强烈.一定要注意不能让他摸得太多,又不能不让他摸,这个就是一个技巧和尺度的问题.语气,表情,动作都要做到无限勾引,让他欲罢不能.
8，会唱歌的顾客:
当遇到喜欢唱歌的客人,要主动帮他点歌和陪他唱歌,多点情侣对唱,而且每首唱完就要送上掌声和敬酒,要适时的夸奖几句.比如说:"XX大哥,我点一首情侣对唱,我们一起唱好不好?但是你唱得这么好,我会不会影响你啊,要不然您带我唱吧,我觉得你唱得太好了,和原唱一样啊.听您唱歌就是一种享受,太喜欢听你的唱歌了,我都快成你的粉丝呢.哎..不知道你的歌声吸引过多少女孩子啊."总之投其所好,夸奖他,陪他唱.
9跳舞:
当遇到喜欢跳舞的客人,要主动请他跳舞.其实和应付喜欢唱歌的客人是一样的方式。
10，酒量好的顾客:
当遇到喜欢喝酒的客人,要不时的敬对方酒和斟酒,不时的送上小吃和纸巾.同应付喜欢吸烟的客人是一样的.吸烟,喝酒,唱歌,跳舞这种客人都是一样的,只要投其所好,不停的送上他喜欢的物品和娱乐方式,不时的用语言来夸奖和赞扬他,让他越来越高兴和自信就可以了.但是如果客人因为喜欢喝酒而喝醉喝多的话就需要为他做一下按摩,并为他送上热茶和热毛巾,并低声询问:"这样是否舒服一点?我还能为你做点什么呢?"如果客人酒兴正浓,激你玩游戏应主动配合参与,如果客人已经不愿意喝酒了,就应适机停顿一下,自己也可以乘机休息.这时可以点几首歌曲或者跟客人聊聊天,如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝,可以带他去大厅换换环境或者叫他朋友送他回去休息.
11不能喝不能唱也不能聊的顾客:
当遇到这种三不能顾客,这时应该将目标转移至房间内其他客人,并利用其他客人的兴致感染这位客人,做到皆大欢喜.
12.光临的目的:
当每一位客人来消费时,都要进一步了解客人来的目的.
比如:谈生意,朋友聚会,放松减压,来找妹妹开心,还是来喝酒的,还是来唱歌的......".当了解到顾客目的时,就要对症下药,让客人满意我们的服务.
比如是谈生意的客人,那就把樶好的妹妹和物品,服务都要给樶重要的那位商务客人,尽樶大能力帮助买单的客人谈成这笔生意.
如果遇到便衣暗访或者同行业来打听消息的,应该马上报告上级领导,就算不能完全肯定也要把情况像上面说明,
比如:"XX主管,经理.XX号房间的客人有一点像便衣暗访,但是我也不是能完全肯定,只有先把情况先告诉你们,请你们处理".这样就完成了你的任务了.
13．客人离场时，
提醒客户带好自己的物品并礼貌的送客，如果之前没有留下联系方式的话，在送客时再做一下努力，争取留下联系方式，如果留下了联系方式的客人，在十分钟之内给客人发个短信，比如什么今天认识你很开心，或者路上注意安全之类的都可以，加深客人对你的印象，为之后的接触留下挈机！切记时间不可太久，以免客人已经回到家中，给客人制造了麻烦，你给他制造麻烦，他也会给你制造麻烦的。
14.以后日常联系中时间樶好控制在下午两点到五点之间，
一是客人还没有吃晚饭，可以跟客人共进晚餐并带客人来公司，
二是以免客人在家里，引来不必要的麻烦！
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