上海夜总会妈咪遇到夜总会包厢冷场怎么办?
上海夜总会妈咪遇到夜总会包厢冷场怎么办?1、遇到夜总会客人的投诉,怎么办?
客户来我们场所消遣时遇到不满,会干嘛?
我罗列了一下,大致就三类:
第一类:找夜总会妈咪、夜总会经理、夜总会老板投诉
第二类:当场摔瓶子、砸东西发火
第三类:悄无声息的走,从此再也不踏进场所一步
首先我们要明白,虽然我们都不喜欢客户投诉这事,但是要知道,夜总会客人向你投诉是善意的表示,而不是敌意的挑剔,因为他的投诉有助于改进我们的工作。
善意的投诉总比当场摔瓶子、砸东西发火,或者从此不来你场所要好的多。
因此,我曾经是这样要求我团队成员处理这类情况的,但凡是遇到夜总会客人投诉时,无论夜总会客人的意见是否正确,都要专心聆听,向夜总会客人道歉,然后想办法解决客户的不满,当你能够实实在在帮客户解决问题,很多时候会有意想不到的收获。
切记:千万不能和夜总会客人争论,有时明知夜总会客人不对,也要尽量运用语言技巧,使夜总会客人感到他是被尊重的。
关于投诉的处理方式方法,真的是很难具体说的很清楚,因为10个客户就有10个不同的个性,同样的处理方式不一定都适用,
但是我们只要怀着真心帮助客户解决问题的心态,得到客户的理解的比例就会高得多,如果一定要说一个处理投诉樶好的方法,那就是赶在客户投诉前服务好客户的需求,不要让“投诉”这种情况发生
2、夜总会包厢冷场怎么办?
上海夜总会营销经理带房,樶怕的问题无非就两种情况:
第1种情况就是所带的营销员在夜总会包厢里没有服务好客户,甚至有些个例还会恶意忽悠客户,比如“拿完小费”就消失,串台等现象,
第2种就是“夜总会包厢冷场”,说到夜总会包厢冷场,大家应该经常听到这个词,但是如何定义“夜总会包厢冷场”标准?却很少有人说起,
说说我场所制定的标准吧,供大家参考参考:
1、1分钟以内没有互动就叫冷场,
2、10秒钟之内没有任何的声音就叫冷场,
这是我根据我这里的实际情况来制定的要求,大家可根据自身场所情况来进行调整;
那么当我们夜总会的营销经理遇到冷场这种情况时,该如何面对解决了?
首先要立马调整自己的状态进入“总指挥”角色,引导夜总会包厢里的同事迅速调动起夜总会包厢里的氛围
比如说“我靠这什么情况?大家都这么腼腆,看样子是因为酒没有喝好啊!来来来一起走一个”;
其实“冷场”这种现象的发生,往往都是一家场所管理不善造成的,没有制定好相关规则,没有要求,没有验收,也没有给员工赋能等等...
要想彻底解决“冷场”这种现象,还是要从根上开始,大家细品。
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