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[行业分享] 夜场上班不会说话怎么办?

GqtL 回复:0 | 查看:28940 | 发表于 2018-3-14 18:36:48 |阅读模式 |复制链接
夜场上班不会说话怎么办?

切入点一
天气

你有没有注意过,两个人如果能聊到一起,一定有一些比较共通的东西。顾客作为陌生人,天气是一个大家都会遇到的情况。面对顾客,不妨从天气入手。

“今天可真冷,我那会上班,从宿舍到店里,就五分钟,冻得打哆嗦”。如果边说话边给顾客倒上热茶,顾客不但身上暖、心里也会很暖,对你的不信任可能会减少许多。


切入点二
关心

我们每个人都渴望被人关心,也都需要被人关心,很多时候,一句恰当的问候能顶千言万语。比如你看到顾客是和朋友两个人,可以简单的关心下:

“好难得,咱们平时工作累、压力大,能和知心好友在一起真的很开心~”

切入点三
称赞

如果实在不知道跟顾客说点什么,可以试着夸一夸顾客,一般来说,夸顾客可以从气质入手,比如:

“我刚一看到您,感觉您的气质很不一般呢,一看您就是做大事的人”

这样的称赞话术,一般来说年纪越大的男性顾客越喜欢。

切入点四
赞美同伴

“看您两位一起来做玩,关系一定非常好!”

很多时候,KTV玩都有请客办事的意味,所以顾客的同伴也是不能忽视的重点,很多时候,如果和顾客不好沟通,从同伴入手是一个不错的主意。

切入点五
分享快乐

伤心的事大多数人都不愿意说出来,但是开心的事,许多人还是比较愿意说出来的。如果顾客比较开心,你可以:

“是有什么大喜事吗?看您好开心哦~”

只要顾客真的开心,很容易分享给你,只要顾客愿意分享,很多事情就会水到渠成。

切入点六
长辈称赞

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”

这种类比亲人的说法,很容易打消顾客心中的陌生感,很容易产生“一家人”的感觉,当然,说这句话的前提是顾客的确比自己要年长一些。

KTV美女的上班其实就是在推销自己,KTV美女的推销过程就是聊天的过程,一个建立相互了解、信任的过程。

有句话说的好:美女嘴不甜,注定业绩难,还被顾客嫌。希望大家能看完此文,用到自己的工作中~

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