夜场干货之应对客户的七大招

夜场干货之应对客户的七大招




1.学会临场发挥，提高应变能力。

这里用这句话，则是要求夜场营销人员与客人交谈时，要根据客人的身份、职业、兴趣、爱好、性格等，投其所好，选择客人感兴趣的话题。切不可与球迷大聊特聊股市，跟股民大吹特吹世界杯。

2.到什么山，唱什么歌

夜场营销人员要根据当时的具体环境来选择话题，因势利导。若是春节，不妨聊聊合家团圆吃年夜饭；若是“五一”、“十一”黄金周，不妨聊聊出门旅游的话题。总之，看菜吃饭！



3.谦语敬语满天飞

这里所说的“满天飞”是一种夸张的说法，只是要提醒大家，在任何时间任何地点，都应尽可能地使用谦语和敬语。娱乐行业是一个礼貌的行业，服务人员多说几个“请”字，多讲几次“谢谢”，客人不但不会觉得重复啰嗦，反而会心情舒畅，高度评价本场所的服务质量。因此，夜场员工在服务时要有“七声”： 问候声、征徇声、感谢声、致歉声、应答声、祝福声、送别声。